2025年02月08日
本報訊（記者 李艷華 通訊員 李凱）征信如同個人與企業(yè)的“經(jīng)濟身份證”，其權(quán)益保護舉足輕重。近年來，中國人民銀行周口市分行聚焦征信權(quán)益保護，全方位發(fā)力，切實打好征信維權(quán)“組合拳”，堅守“征信為民”初心。
暢渠道，便捷維權(quán)“不繞路”。在征信查詢大廳設(shè)集咨詢、投訴受理于一體的維權(quán)服務(wù)窗口，選派骨干力量，為社會公眾提供“一站式”服務(wù)。同時，督促接入機構(gòu)、各營業(yè)網(wǎng)點配備維權(quán)專員，負責(zé)處理異議投訴、開展業(yè)務(wù)咨詢宣傳，不讓群眾“多頭跑”，提高征信服務(wù)滿意度。還定期研討維權(quán)案例，從個案剖析邁向系統(tǒng)治理。
提效能，精準處置規(guī)范化。構(gòu)建科學(xué)處置機制，成立征信維權(quán)專班，聯(lián)合行內(nèi)法務(wù)部門，精準研判維權(quán)人訴求，確保維權(quán)工作合法合規(guī)。細化征信投訴辦理要求，指導(dǎo)接入機構(gòu)優(yōu)化投訴業(yè)務(wù)辦理流程，分類歸納常見問題，設(shè)計規(guī)范模板，提升處置標準化水平。并以《征信投訴辦理規(guī)程》修訂實施為契機，組織接入機構(gòu)人員培訓(xùn)，選派維權(quán)專員跟班學(xué)習(xí)，進一步提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平。
抓源頭，防患未然“治根本”。組織接入機構(gòu)建立季度例會制，深度追溯糾紛根源，鏟除糾紛土壤。強化非現(xiàn)場監(jiān)管，依托征信系統(tǒng)建檔案、立臺賬，針對投訴多的機構(gòu)精準監(jiān)管。督促接入機構(gòu)自查自糾，對易發(fā)多發(fā)風(fēng)險點“全面體檢”，防范于未然。
凈市場，聯(lián)合共治創(chuàng)環(huán)境。搭建征信市場亂象治理框架，聯(lián)合市發(fā)展改革委、市公安局、市市場監(jiān)督管理局等部門建立常態(tài)化協(xié)作機制，提升征信市場治理合力。近年來，處理帶“征信”字樣機構(gòu)25家、清理違規(guī)宣傳廣告9條、向公安機關(guān)移交線索2條。制作反詐宣傳資料，前移維權(quán)“關(guān)口”，幫公眾樹立重信守信意識，提升防騙、維權(quán)能力，化解糾紛于源頭。 ②15
